VI Service Desk ist eine umfangreiche Lotus Notes Help Desk Lösung mit allen erforderlichen Features, wie z.B. Automatic Escalation, voll integriertes Service Level Agreements, Dynamic Knowledge Base, Asset und Inventory Management, Child Tickets, Task Assignment, Custom Client Surveys, Extensive Reporting und Charting, separates End User und Analyst Interface, detailiertes Analyst Time Tracking und Work History, Notes und Web basierter Remote Help Desk Access, Support für Deskside, Network und andere Teams, Polling Tool zur Informationsabfrage des problembehafteten Systems und vieles mehr.